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      員工風采

      供熱為民暖?服務到萬家

      在寒冬臘月的季節,每個人都把自己裹在厚厚的棉襖里,在大雪紛飛的時候世界上一片迷茫的白,讓人找不到方向。雖然臘月的寒風吹過孤寂的墻角,但是千家萬戶溫暖的燈火在告訴我們,有一群人在默默奉獻。

      而今冬能否保障供暖?暖氣熱不熱?溫度達不達標?這既是群眾關心的問題,也是我們工作的重點。一分部署,九分落實。各個部門要充分認識解決好群眾溫暖過冬問題的緊迫性和重要意義,把以人民為中心的發展理念落實到行動上,設身處地為熱用戶著想,主動破解供熱難題,及時回應群眾關切,針對具體問題想辦法、找對策,因地制宜采取有效措施,做細、做實、做到位各項工作。切實保障冬季供暖工作的正常進行是我們所有員工的一致目標。



      晟泰熱力股份有限公司組全體工作人員走進社區,開展“以人民為中心,溫暖千萬家”的訪民問暖活動。為了更好的響應政府的號召,在進入數九期,我公司發動全體員工參與此活動。通過走訪不同樓層不同朝向的用戶,我們基本了解到,用戶對現在的溫度十分滿意。用戶還表示對于我公司在供暖期間,聯系物業進行消息通知、公眾號消息,工作人員上門排氣等服務表達了滿意。

      本月在我公司全體職工的努力下,我們走訪了76個小區,覆蓋7個片區中心站,走訪800戶,填寫調查記錄表588份,還在晚上7點到9點進行了兩次較大規模的摸排。


       


      具體走訪情況:實際解決15戶溫度偏低的問題,大部分為用戶不懂保護維修自己家暖氣,濾網堵塞嚴重造成的,我公司工作人員不僅幫忙清洗還耐心、詳細的向用戶普及供暖知識。還有個別溫度偏低的用戶,原因是頂層邊角戶,家中還是落地窗散熱快,或者家中為木地板、榻榻米等嚴重影響散熱。我公司工作人員已為其提出合理建議,用戶表示十分感謝。剩余其他用戶表示溫度都很合適,家中窗戶普遍都開著,溫度最高幾戶都達到了25攝氏度左右。用戶表示溫度足夠,對我公司給予了非常高的評價。

      通過開展‘訪民問暖’活動,使我們了解到用戶用熱的真實情況,同時也通過走訪,實際解決了用戶的用熱問題,為我們下一步的供熱服務工作起到了指導作用,也架起了我們與用戶之間溝通的橋梁,取得了用戶更多的理解與支持。今后,我公司將持續開展‘訪民問暖’活動,了解用戶的真實訴求,也好讓我們為用戶提供更好的服務。



      作為客服人員,我們應該具有很強的責任心和認真仔細的工作態度。加強與生產部門、各供熱站間的溝通,并且積極回應熱用戶訴求。目前,我們部門工作的重點主要在于12345平臺。在對接領導單位及用戶這方面,要求我們每位客服人員的服務素質和水平都要不斷提升,塑造良好的服務形象??头坑质菫槊穹辙k公室,是供熱單位與熱用戶之間的橋梁和信息中樞,起著聯系內外調解雙方矛盾的作用,客服人員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。要樹立“想用戶所想,急用戶所急”的服務思想,堅決貫徹“辛苦我一人,溫暖千萬家”。

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